Kedepannya, dengan kecepatan teknologi jaringan komunikasi 5G, bukan hanya kecepatan kilat tv kabel dan internet yang akan mempercepat performa google chrome untuk keperluan browsing, tetapi juga berbagai bidang kehidupan lain akan ikut bergerak secara rapid. Seperti pada bidang ekonomi dan bisnis. Bidang tersebut akan mendapat dampak yang besar dari kemajuan teknologi digital ini. Kecepatan melayani ribuan customer atau calon konsumen dalam hitungan beberapa detik saja, sudah bisa membalas seluruh pesan dari customer. Hal tersebut dinamakan dengan layanan teknologi chatbot.
Yap! Chatbot, bekerja secara spesifik sesuai dengan aturan dan tingkat kecanggihan yang diprogram. Singkatnya, chatbot merupakan program komputer yang mensimulasi percakapan yang didukung oleh aturan dan kecerdasan buatan (artificial intelligence), misalnya ketika Anda mengikuti akun artis A di aplikasi Line, Anda seolah sedang berinteraksi dengan artis tersebut karena mendapat jawaban yang sesuai dengan pertanyaan yang ditanya. Begitu dengan respon yang menyenangkan dan ramah, membuat Anda puas terkesan dengan hal tersebut.
Berikut beberapa kemudahan yang ditawarkan chatbot untuk bisnis Anda :
- Pelayanan 24 jam non stop
Sistem chatbot diciptakan tidak mengenal jam kerja perusahaan, sehingga bisa kapan saja bertanya tanpa harus menunggu. Chatbot tidak mengenal lelah sehingga bisa dengan optimal memberikan feedback kepada konsumen, sehingga konsumen puas dengan pelayanannya.
- Respon menjawab pertanyaan lebih cepat
Pastinya Anda ingin mendapat balasan dengan cepat tanpa perlu menunggu lama. Ketika menelpon customer service manual, akan banyak menunggu karena memang jawaban yang langsung dari perorangan. Namun, menggunakan chatbot tidak perlu menunggu, hanya dalam hitungan detik, Anda akan mendapat balasan langsung mengenai pertanyaan dan keluhan Anda.
- Interaksi dengan konsumen lebih mudah
Interaksi dengan chatbot memudahkan calon konsumen untuk bertanya mengenai produk yang akan dibeli, dimanapun dan kapanpun. Interaksi yang tercipta juga tidak kaku sehingga konsumen akan lebih nyaman berbelanja. Semua pertanyaan tentang produk, akan dijawab dengan cepat. Hal ini memberikan pengalaman terhadap calon konsumen sedang membeli langsung di toko offline, seperti berbincang dengan pemilik tokonya langsung.
- Respon terhadap pertanyaan kompleks
Pada dasarnya, manusia memiliki rasa malas untuk menjawab pertanyaan yang kompleks, namun tidak begitu dengan chatbot ini. Chatbot dirancang sedemikian rupa untuk menjawab seluruh pertanyaan, baik umum maupun kompleks. Respon yang diterima oleh calon konsumen akan sebanding dengan keinginan dan kebutuhan dari, sehingga akan puas dengan jawaban serta tidak perlu khawatir dengan pertanyaan kompleks yang ditanya.
Kemajuan teknologi tersebut akan terus dibutuhkan berbagai perusahaan agar dapat bergerak secara cepat dann efektif. Semoga bermanfaat!
Leave a Reply